退貨及退款政策
Returns & Refunds Policy
我們希望你收到滿意的貨品。如貨品有問題或不合心意，可依以下政策申請退貨或退款。本政策不影響你依香港《貨品售賣條例》及澳門消費者保護法規所享有的法定權利。
1. 7 日退貨期
自簽收日起 7 日內（以物流簽收紀錄為準），如貨品符合以下全部條件，可申請退貨：
- 貨品未開封、未使用，包裝及封條完整（玩具、模型、盲盒類須保持原廠膠膜／封條未拆）；
- 隨貨附件、說明書、贈品、發票齊全；
- 能提供訂單編號及購買憑證。
此情況下的退貨運費由客戶承擔；如訂單原本享有免運優惠，退款時會扣回該筆運費（香港 HK$50／澳門 HK$80）。
2. 不設退貨的情況
- 已開封、已使用、已組裝或封條／膠膜已破損的貨品；
- 盲盒、扭蛋、隨機款、trading card 已拆封（無法確認是否原廠封裝）；
- 個人衛生類（如寵物用品已接觸寵物）、食品、飲品、消耗品；
- 客製化、刻字、特別訂購的商品；
- 標明「不可退換」的清倉／特價貨品（瑕疵品除外）；
- 因人為損壞、不當使用、自行改裝造成的故障；
- 超過 7 日退貨期（瑕疵品按第 3 條處理）。
3. 瑕疵、損壞或錯發貨品
如貨品有品質問題、運輸損壞、缺件或與訂單不符，請於簽收後 48 小時內聯絡我們，並提供：
- 訂單編號；
- 外包裝（含運單）照片；
- 貨品問題部位照片，或開箱影片（建議每次開箱先錄影）。
經核實後，我們會提供以下方案（由你選擇）：
- 換貨：更換同一款貨品，來回運費由本店承擔；如缺貨，可換等值貨品或全額退款；
- 退款：退回貨品款項及原訂單運費，來回運費由本店承擔；
- 部分退款：輕微瑕疵但不影響使用時，可協商部分退款並保留貨品。
超過 48 小時後才回報的運輸損壞，因難以界定責任，我們仍會盡力協助，但未必能受理全額賠償，建議收到貨品後盡快檢查。
4. 退款方式與時限
| 原付款方式 | 退款方式 | 預計到帳時間 |
|---|---|---|
| 信用卡（Visa / Mastercard） | 退回原卡 | 5–10 個工作日（視發卡銀行） |
| AlipayHK | 退回原 AlipayHK 帳戶 | 3–5 個工作日 |
| WeChat Pay HK | 退回原微信錢包 | 3–5 個工作日 |
| 八達通 | 退回原八達通／八達通銀包 | 3–7 個工作日 |
- 退款一律以港幣（HK$）原路退回，不設現金退款或轉至其他帳戶；
- 我們在收到退回貨品並完成檢查後 2 個工作日內發起退款，並以電郵通知你；
- 匯率差額、發卡銀行或錢包平台收取的手續費，不在退款範圍內。
5. 取消訂單
- 未出貨：可全額退款（含運費），請盡快電郵或 WhatsApp 通知；
- 已出貨：需依第 1 條辦理退貨，運費由客戶承擔；
- 已付款但缺貨：我們會主動通知並全額退款，或提供等值替代貨品。
6. 退貨流程
- 電郵 cs@gkm.hk（或 WhatsApp +852 5327 9671），註明訂單編號、退貨原因及照片；
- 我們於 2 個工作日內回覆並提供退貨地址及退貨編號；
- 請於確認後 5 日內寄回貨品（建議使用可追蹤的寄遞方式），並保留運單；
- 我們收到並檢查貨品後，按第 4 條辦理退款。
未經事先申請而自行寄回的貨品，我們可能無法受理，敬請先聯絡客服取得退貨編號。
7. 退款被拒的情況
- 貨品與退回時狀態不符（已使用、缺件、包裝損毀）；
- 超出退貨期限且非瑕疵原因；
- 無法提供訂單編號或購買證明；
- 懷疑涉及欺詐或濫用退貨政策。
如退款申請被拒，我們會說明原因，並可安排將貨品寄回（運費由客戶承擔）。
8. 爭議處理
如你對退款處理有異議，請先電郵 cs@gkm.hk，我們會在 7 個工作日內回覆並提出解決方案。你亦可向香港消費者委員會（HKCC）或澳門消費者委員會（CCM）尋求協助。
9. 聯絡我們
電郵：cs@gkm.hk · 電話：+852 6810 3767 · WhatsApp：+852 5327 9671
退貨地址：香港九龍尖沙咀梳士巴利道 3 號星光行 5 樓 532B 室（請先取得退貨編號）
服務時間：星期一至六 10:00–19:00（香港時間）