送貨及運輸條款
Shipping & Delivery Policy
本條款說明 GKM 港澳門市的配送範圍、運費計算、出貨及派送時效、追蹤方式與異常處理。下單即表示你已閱讀並同意本條款。
1. 配送範圍
| 地區 | 覆蓋範圍 | 派送方式 |
|---|---|---|
| 香港 | 香港島、九龍、新界全境（包括將軍澳、東涌、愉景灣） | 順豐速運 或 本地快遞 |
| 香港離島 | 大嶼山（東涌以外）、長洲、坪洲、南丫島、大澳等 | 順豐（部分地區需到碼頭／便利店自取） |
| 澳門 | 澳門半島、氹仔、路環、路氹城 | 澳門本地派送商 |
| 門市自取 | 香港尖沙咀星光行 5 樓 532B 室（需預約） | 自取，免運費 |
目前不配送中國內地、台灣地區及其他海外地區。如需寄往其他地區，請電郵 cs@gkm.hk 另行報價。
2. 運費
| 訂單金額（商品金額） | 香港 | 澳門 |
|---|---|---|
| 免運門檻（商品金額） | 滿 HK$500 免運 | 滿 HK$800 免運 |
| 未達門檻運費 | HK$50 | HK$80 |
| 香港離島區 | HK$30 附加費（不適用免運） | — |
| 門市自取 | 免費 | — |
- 運費以商品金額（折扣後、未含運費）計算，系統會於結帳頁即時顯示應付總額；
- 如訂單退貨後商品金額低於免運門檻，我們有權於退款中扣回已減免的運費；
- 運費不設找續、不可轉讓，亦不計入退款金額（瑕疵品除外）。
3. 出貨時間
- 現貨商品：完成付款後 1–2 個工作日內出貨（星期六、日及香港公眾假期除外）；
- 需要調貨的商品：約 3–7 個工作日，如超過 7 個工作日仍未出貨，我們會主動以電郵通知並提供選項（繼續等待／更改貨品／全額退款）；
- 下午 4:00 後完成的訂單，一般視為下一個工作日處理。
4. 派送時效
| 目的地 | 預計派送時間（出貨後） |
|---|---|
| 香港市區 | 1–2 個工作日 |
| 香港偏遠地區／離島 | 2–4 個工作日 |
| 澳門 | 2–4 個工作日（經港珠澳大橋／船運中轉） |
上述時間為物流商一般時效，並非保證送達時間。遇颱風、黑雨、海關抽查、節日高峰期或不可抗力，派送可能延誤，我們會協助你跟進。
5. 運單追蹤
貨品出庫後，我們會以電郵（及／或 WhatsApp）發送運單編號及追蹤連結。如出貨後 2 個工作日仍未收到追蹤資訊，請電郵 cs@gkm.hk 查詢。
6. 關稅及稅項
- 香港為自由港，一般商品不徵收進口關稅；
- 澳門海關可能對個別商品（如含電池、液體、化妝品等）進行抽查，如產生進口稅項、清關費或倉儲費，須由收件人承擔；
- 如因收件人拒絕繳付上述費用導致貨品退回或銷毀，相關費用將從退款中扣除。
7. 收件與簽收
- 請確保收件地址、聯絡電話正確；因地址錯誤、無人收件、電話無法接通導致的重新派送費用，由客戶承擔；
- 簽收前請檢查包裝是否完整；如包裝有明顯破損，請即場向派送員指出並拍照；
- 如選擇順豐自取點／智能櫃，請於通知期限內取件，逾期退回的運費由客戶承擔。
8. 損壞、遺失及錯發
如收到貨品有損壞、缺件或與訂單不符，請於簽收後 48 小時內電郵 cs@gkm.hk，並附上：訂單編號、外包裝照片、貨品照片或開箱影片。經核實後我們會安排換貨或退款，來回運費由本店承擔。詳見退貨及退款政策。
9. 地址或訂單修改
出貨前可免費修改收件地址或聯絡電話，請盡快電郵或 WhatsApp 通知我們並提供訂單編號。貨品一旦交予物流商，修改需另行安排，可能產生額外費用。
10. 不可抗力
因自然災害、疫情、罷工、政府管制、物流商系統故障等不可抗力導致的延誤或無法配送，本店不承擔違約責任，但會盡力協助你改期配送或安排退款。
11. 聯絡我們
電郵：cs@gkm.hk · 電話：+852 6810 3767 · WhatsApp：+852 5327 9671
門市地址：香港九龍尖沙咀梳士巴利道 3 號星光行 5 樓 532B 室
服務時間：星期一至六 10:00–19:00（香港時間）